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O Herborista Oriental
Estas condições gerais (as "Condições") regem a utilização do website www.theorientalherborist.com (o "Website") pelos utilizadores ("você" ou "seu") bem como as suas relações com:
O Herborista Oriental com sede na rua Al Rabat, Salalah, 211, Omã
se a sua compra for efetuada em libra egípcia (LE) e o pagamento for feito por cartão de débito/crédito, com THE ORIENTAL HERBORIST EGYPT (operando sob o nome dewww.theorientalherborist.com) com endereço em Al Manteqah Ath Thamenah, Nasr City, Governadoria do Cairo 4441320, Egito
Por favor, leia-as atentamente pois afetam os seus direitos e responsabilidades segundo a lei. Se não concordar com estas Condições, não aceda ao nosso Website nem o utilize. Deve compreender que ao fazer a encomenda de qualquer dos nossos bens ou serviços, aceita ficar vinculado por estas Condições. Deve imprimir uma cópia destas Condições para consulta futura. Por favor, contacte-nos se tiver dúvidas sobre estas Condições.
1. O Acordo
Ao utilizar o Website, aceita ficar vinculado por estas Condições Gerais de Venda.
2. Alterações
Reservamo-nos o direito de:
Atualizar estas Condições de tempos a tempos e será informado de quaisquer alterações por um anúncio apropriado no Website. A responsabilidade de verificar tais alterações é sua. As alterações aplicar-se-ão à utilização do Website após o anúncio. Se não desejar aceitar as novas Condições, não deve continuar a usar o Website. Se continuar a usar o Website após a data de entrada em vigor da alteração, a sua utilização do Website indica o seu consentimento em ficar vinculado pelas novas Condições; modificar ou retirar, temporária ou definitivamente, este Website e os documentos nele contidos (total ou parcialmente) sem aviso prévio e confirma que não somos responsáveis perante si por qualquer modificação ou remoção do Website ou do seu conteúdo; e desativar qualquer código de identificação de utilizador ou palavra-passe que lhe tenhamos fornecido, quer tenha sido escolhido por si ou atribuído por nós, a qualquer momento, se considerarmos que não cumpriu as disposições destas Condições.
3. Registo
Ao utilizar este Website, garante que:
tem capacidade legal para celebrar contratos vinculativos;
tem pelo menos 18 anos de idade;
as informações pessoais que lhe são solicitadas no registo são verdadeiras, precisas, atuais e completas em todos os aspetos; e não se faz passar por outra pessoa ou entidade.
Informará imediatamente qualquer alteração às informações pessoais enviando um e-mail ou telefonando aos representantes do nosso serviço de apoio ao cliente através do email ou telefone:
4. Política de Privacidade
Trataremos todas as suas informações pessoais como confidenciais e só as utilizaremos de acordo com a nossa Política de Privacidade. Além disso, trataremos as informações que lhe dizem respeito de acordo com a nossa Política de Privacidade.
Ao utilizar o nosso Website, consente tal tratamento e garante que todos os dados fornecidos são precisos. Ao fazer compras neste Website, solicitamos que insira detalhes pessoais para nos permitir identificá-lo, incluindo o seu nome, endereço de e-mail, endereço de entrega, cartão de crédito ou outras informações de pagamento. Reafirmamos que manteremos estas informações de acordo com o registo que temos no escritório do Comissário de Dados.
5. Proteção da sua Segurança
Para garantir que o seu cartão de crédito, débito ou pagamento não está a ser usado sem o seu consentimento, validaremos o nome, endereço e outras informações pessoais fornecidas durante o processamento da encomenda em relação a bases de dados de terceiros apropriadas.
Levamos muito a sério o risco de fraude na Internet. Face ao aumento das transações fraudulentas por cartão de crédito, envidamos todos os esforços para garantir que todas as encomendas são cuidadosamente verificadas com base nas informações já fornecidas. Podemos contactá-lo para realizar verificações de segurança adicionais e encorajamo-lo a colaborar para que possam ser concluídas. Não toleraremos transações fraudulentas e estas serão denunciadas às autoridades competentes.
Ao aceitar estas Condições, consente que tais verificações sejam feitas. Ao realizar estas verificações, informações pessoais fornecidas podem ser divulgadas a uma Agência de Informação Comercial registada que pode manter um registo dessas informações. Esteja certo de que é apenas para confirmar a sua identidade, não é feita uma verificação de cartão de crédito e a sua classificação de crédito não será afetada. Todas as informações fornecidas serão tratadas de forma segura e estritamente de acordo com a Lei de Proteção de Dados (Data Protection Act) de 1998.
6. Respeito
O Website só pode ser usado para fins legais e de forma legal. Concorda em cumprir todas as leis aplicáveis, estatutos e regulamentos relativos ao Website e à sua utilização. Concorda em não:
carregar ou transmitir através do Website vírus informáticos, cavalos de Troia, worms, bombas lógicas ou outros destinados a interferir, interromper ou perturbar o funcionamento normal de um computador;
carregar ou transmitir através do Website qualquer conteúdo difamatório, ofensivo ou obsceno; e tentar obter acesso não autorizado ao nosso site, ao servidor onde o nosso site está alojado ou a qualquer servidor, computador ou base de dados ligados ao nosso site. Não deve atacar o nosso site por negação de serviço ou ataque distribuído de negação de serviço.
Ao violar esta disposição, incorre numa infração criminal ao abrigo da Lei de Uso Indevido de Computadores (Computer Misuse Act) de 1990. Reportaremos tal violação às autoridades competentes e colaboraremos com elas, revelando a sua identidade. Em caso de violação, o seu direito de usar o nosso Website cessará imediatamente.
Não seremos responsáveis por qualquer perda ou dano causado por um ataque distribuído de negação de serviço, vírus ou outro conteúdo tecnologicamente prejudicial que possa afetar o seu hardware, software, dados ou outros documentos proprietários devido à sua utilização do nosso Website ou ao download de qualquer conteúdo publicado nele ou em qualquer site ligado.
7. Indemnização
Concorda em indemnizar-nos integralmente, defender-nos e isentar-nos imediatamente a pedido, assim como os nossos empregados e fornecedores, de todas as reclamações, perdas, custos e despesas, incluindo custos judiciais razoáveis, decorrentes do seu incumprimento destas Condições ou de qualquer outra responsabilidade decorrente do seu uso deste Site ou de qualquer pessoa que aceda ao Site usando os seus dados pessoais.
8. Links de Terceiros
Para conveniência dos nossos clientes, o Website pode conter links para outros websites ou materiais que estão fora do nosso controlo. Para sua informação, não somos responsáveis por esses websites ou materiais, nem os revemos ou aprovamos. Não seremos responsáveis pelas práticas de privacidade ou conteúdo desses websites, nem por danos, perdas ou ofensas causados ou alegadamente causados pelo uso ou confiança em tal publicidade, conteúdo, produtos, materiais ou serviços disponíveis nesses websites ou recursos externos.
9. Encomendas
Todas as encomendas estão sujeitas a aceitação e disponibilidade. Se os bens encomendados não estiverem disponíveis, será informado por e-mail (ou outro meio se não tiver fornecido um endereço de e-mail) e poderá optar por aguardar até que o artigo esteja disponível em stock ou cancelar a sua encomenda.
Todas as encomendas que fizer serão tratadas como uma oferta de compra dos nossos bens ou serviços e reservamo-nos o direito de rejeitar tais ofertas a qualquer momento. Reconhece que qualquer confirmação automática da sua encomenda que possa receber de nós não significa a nossa aceitação da sua oferta de compra dos bens ou serviços anunciados no Website. O contrato entre si e nós será celebrado quando (i) debitarmos o seu cartão de crédito, débito ou conta PayPal ou (ii) enviarmos os bens ou iniciarmos os serviços, prevalecendo a data mais recente, caso em que lhe enviaremos um e-mail confirmando que o contrato foi celebrado ('Confirmação de Envio'). O contrato abrangerá apenas os bens e serviços cuja expedição tenhamos confirmado na Confirmação de Envio. Não seremos obrigados a entregar outros bens ou serviços que possam ter feito parte da sua encomenda até à confirmação do envio desses bens ou serviços numa Confirmação de Envio separada.
Tomaremos todas as medidas razoáveis, na medida do possível, para manter em segurança os detalhes da sua encomenda e pagamento, mas na ausência de negligência da nossa parte, não podemos ser responsabilizados por perdas que possa sofrer se terceiros obtiverem acesso não autorizado a dados que forneceu ao aceder ao Website ou fazer uma encomenda.
Os produtos vendidos no Website não destinam-se à revenda ou distribuição. Está limitado à compra de 5 unidades de um único produto. Reservamo-nos o direito de cancelar encomendas e/ou suspender contas para as quais consideremos que os produtos são encomendados em violação desta disposição. Note que o risco de perda ou dano dos produtos só lhe é transferido após a entrega no endereço de entrega, a propriedade dos produtos é transferida para si na última das seguintes datas: (a) os produtos que enviamos; e (b) recebemos o pagamento correspondente.
9.1 Preparação, expedição e entrega
Todas as encomendas são preparadas com o máximo cuidado. A maioria dos nossos produtos é preparada, acondicionada ou montada por encomenda, sendo geralmente necessário um prazo de preparação de cerca de três (3) dias úteis antes do envio. Este prazo é indicativo e pode ser excecionalmente prolongado em períodos de grande atividade ou por circunstâncias fora do nosso controlo.
As expedições são asseguradas, conforme o caso, pela DHL Express, UPS ou ASYAD Express. O transportador é selecionado a nosso exclusivo critério com base em vários fatores, incluindo a natureza da encomenda, país de destino, localização do cliente, condições logísticas, restrições operacionais, bem como situações económicas, sociais ou geopolíticas que possam afetar as redes de transporte. Por estas razões, o transportador inicialmente previsto pode ser substituído por outro, mesmo à última hora, sem que isso constitua uma alteração da encomenda ou motivo para cancelamento.
O prazo médio de entrega situa-se geralmente entre dois (2) e cinco (5) dias úteis após o envio, dependendo do destino e do transportador escolhido. Estes prazos são indicativos e não constituem compromisso contratual.
Podem ocorrer atrasos excecionais devido a circunstâncias fora do nosso controlo, nomeadamente inspeções alfandegárias, perturbações nas redes de transporte, catástrofes naturais, movimentos sociais, conflitos, tensões geopolíticas, restrições governamentais ou qualquer outra situação que possa afetar as cadeias logísticas internacionais. Nestas circunstâncias, não assumimos responsabilidade por atrasos adicionais.
10. Direitos de cancelamento
Quando comprar bens ou serviços como consumidor (ou seja, para uso pessoal, e não comercial), note que tem o direito de cancelar qualquer contrato celebrado connosco no prazo de 7 dias a contar da data de receção dos bens ou serviços ('Período de reflexão').
Se cancelar um contrato dentro do Período de reflexão, então:
deve informar-nos contactando-nos ou escrevendo para info@theorientalherborist.com; deve manter a posse dos bens ou serviços e garantir que são mantidos no mesmo estado em que foram entregues até serem recolhidos por nós ou reenviados por si;
informaremos quando desejamos recolher os bens ou serviços. Recolheremos os bens e serviços no prazo de 28 dias após recebermos o seu aviso de cancelamento e cobrar-lhe-emos os custos de recolha. Estes custos de devolução são da sua responsabilidade. Deve contactar-nos antes de qualquer devolução para que possamos validar o cancelamento e fornecer-lhe os detalhes para a devolução; um número de seguimento deve ser fornecido; reembolsaremos qualquer montante pago no prazo de 30 dias após recebermos o seu aviso de cancelamento.
Se nos devolver bens por qualquer motivo (por exemplo, se considerar que os bens estão defeituosos), examinaremos os bens devolvidos e, se os considerarmos defeituosos, repararemos ou substituiremos os bens defeituosos ou reembolsaremos integralmente o preço dos bens defeituosos (incluindo quaisquer custos de entrega aplicáveis e custos razoáveis que suportar ao devolver o artigo). Por favor, siga o nosso procedimento de autorização de devoluções contactando-nos por e-mail. Contacte-nos o mais rapidamente possível, preferencialmente dentro de 3 dias após a receção dos bens. Se constatarmos que um artigo devolvido não está defeituoso, será responsável pelos custos de envio. Os detalhes do seu direito legal de cancelamento e uma explicação de como exercê-lo são fornecidos na Confirmação de Envio. Esta disposição não afeta quaisquer outros direitos legais que tenha como consumidor.
11. Preços e pagamento
Todos os preços exibidos no site incluem IVA (quando aplicável) às taxas vigentes e são corretos no momento da introdução dos dados no sistema. No entanto, reservamo-nos o direito de alterar os preços a qualquer momento sem aviso prévio (exceto que quaisquer alterações não afetarão encomendas para as quais enviámos uma Confirmação de Envio).
Pode estar sujeito a direitos, impostos de importação e tarifas (incluindo IVA), que são aplicados quando a entrega chega ao seu país de destino. Esses custos adicionais são da sua responsabilidade. (se o seu endereço de entrega estiver dentro da União Europeia ("UE") Deve notar que as políticas e práticas alfandegárias variam significativamente entre países. Recomendamos que contacte o seu escritório alfandegário local para mais informações. O pagamento pode ser feito por um dos principais cartões de crédito ou débito ou pela nossa conta PayPal. O pagamento será debitado da sua conta antes do envio do bem ou prestação do serviço.
No caso improvável de o preço exibido na página de pagamento não estar correto e o descobrirmos antes de aceitar a sua encomenda conforme a cláusula 9, não somos obrigados a vender-lhe os bens ao preço exibido. Tentamos sempre garantir que os preços dos bens exibidos no nosso site são corretos, mas por vezes podem ocorrer erros genuínos. Se descobrirmos um erro no preço dos bens que encomendou, informá-lo-emos o mais rapidamente possível e dará a oportunidade de reconfirmar a encomenda ao preço correto ou cancelá-la. Se cancelar a encomenda após o pagamento (mas ainda não tiver sido enviada), receberá um reembolso total.
Confirma que o cartão de crédito, débito ou conta PayPal utilizado lhe pertence. Todos os titulares de cartões de crédito/débito estão sujeitos a verificações de validação e autorização pelo emissor do cartão. Se o emissor do seu cartão de pagamento recusar ou não autorizar, por qualquer motivo, o pagamento a nosso favor, não seremos responsáveis por qualquer atraso ou não entrega.
Se o seu cartão de pagamento não puder ser debitado por qualquer motivo, reservamo-nos o direito de tentar novamente o débito nas 48 horas seguintes. Caso o pagamento não seja efetuado, enviaremos um aviso de 48 horas para o endereço de e-mail associado à sua conta para que possa regularizar a situação. Se isso for um problema, deve cancelar a sua encomenda antecipadamente.
Só pode usar um código promocional por encomenda. Reservamo-nos o direito de rejeitar ou cancelar todas as encomendas para as quais mais de um código promocional tenha sido adicionado ao carrinho.
Permitimos que utilize os códigos de desconto estritamente de acordo com os termos e condições sob os quais foram emitidos e que podem incluir, entre outros, condições relativas à sua elegibilidade para os usar e um valor máximo de encomenda. Familiarize-se com estes termos antes de fazer uma encomenda, pois reservamo-nos o direito de rejeitar ou cancelar todas as encomendas que não cumpram estes termos, mesmo que o seu cartão de crédito ou débito tenha sido debitado. Em caso de conflito entre os termos sob os quais os códigos de desconto foram emitidos e estas condições, prevalecem os termos do código de desconto. Uma cópia dos termos do código de desconto pode ser obtida enviando um e-mail ou telefonando aos representantes do Serviço ao Cliente em:
Endereço de e-mail: info@theorientalherborist.com
Responsabilidades alfandegárias
É considerado o importador das mercadorias no seu país de destino e é o único responsável pelo cumprimento das formalidades de importação aplicáveis.
De acordo com a legislação do seu país, as autoridades alfandegárias podem exigir o pagamento de direitos aduaneiros, impostos de importação, taxas administrativas ou qualquer outro montante relacionado com o desalfandegamento da sua encomenda. Estes custos são exclusivamente da sua responsabilidade.
O montante destes custos, quando aplicável, é determinado exclusivamente pelas autoridades alfandegárias e, se aplicável, pelo transportador responsável pelo desalfandegamento. O Herborista Oriental não intervém no cálculo, cobrança ou fixação destes valores e não dispõe de qualquer informação prévia sobre os seus montantes.
As regulamentações alfandegárias, limites de isenção, impostos e procedimentos variam de país para país e podem mudar a qualquer momento, pelo que é da responsabilidade do cliente informar-se junto das autoridades alfandegárias competentes antes de fazer a encomenda.
O não pagamento dos direitos, impostos ou taxas alfandegárias exigidos não constitui motivo para cancelamento ou reembolso da encomenda. Caso a encomenda seja recusada, abandonada ou devolvida devido ao não pagamento destes custos, as despesas de devolução, armazenamento, destruição ou quaisquer outros custos cobrados pelo transportador ou autoridades competentes poderão ser deduzidos de qualquer reembolso ou ficarão totalmente a cargo do cliente.
12. Propriedade Intelectual
O conteúdo do Website está protegido por direitos de autor, marcas registadas, direitos sobre bases de dados e outros direitos de propriedade intelectual e reconhece que a documentação e conteúdo fornecidos como parte integrante do Website devem permanecer connosco ou com os nossos licenciadores.
Pode recuperar e exibir o conteúdo do Website num ecrã de computador, armazenar esse conteúdo eletronicamente num disco (mas não num servidor ou outro dispositivo de armazenamento ligado a uma rede) ou imprimir uma cópia para uso pessoal não comercial, desde que mantenha intactos todos os avisos de direitos de autor e exclusividade. No entanto, não pode reproduzir, modificar, copiar, distribuir ou usar para fins comerciais qualquer material ou conteúdo do Website.
Uso do Website
O Website é fornecido "tal como está" e "conforme disponível" sem qualquer representação ou aprovação e não oferecemos garantias, expressas ou implícitas, quanto ao Website e à sua utilização. Reconhece que não podemos garantir nem ser responsabilizados pela segurança ou confidencialidade deste Website e de qualquer informação fornecida por si. Deve assumir o risco associado ao uso da Internet.
Tentaremos garantir que o conteúdo do Website é correto, reputado e de alta qualidade, mas não assumimos responsabilidade se não for o caso. Não seremos responsáveis por erros ou omissões ou resultados obtidos a partir do uso dessas informações ou por problemas técnicos que possa encontrar no Website. Se formos informados de possíveis imprecisões no conteúdo do Website, tentaremos corrigi-las assim que razoavelmente possível.
Em particular, recusamos qualquer responsabilidade relativamente a:
incompatibilidade do Website com qualquer do seu hardware, software ou ligações de telecomunicações; problemas técnicos, incluindo erros ou interrupções do Website;
inadequação, falta de fiabilidade ou imprecisão do Website;
e incapacidade do Website para satisfazer as suas exigências.
Na máxima extensão permitida pela lei aplicável, concorda que não seremos responsáveis perante si ou terceiros por danos consequenciais ou acidentais (incluindo, sem limitação, perdas económicas puras, perda de lucros, perdas comerciais, perda de poupanças esperadas, despesas desnecessárias, perda de confidencialidade e perda de dados) ou outros danos indiretos, especiais ou punitivos decorrentes ou relacionados com a sua utilização do Website.
13. Rescisão
Se qualquer parte das Condições for considerada ilegal, nula ou inaplicável por qualquer motivo, essa disposição será considerada separável destas Condições e não afetará a validade e aplicabilidade das restantes disposições.
14. Renúncia
Nenhuma renúncia da nossa parte será interpretada como renúncia a fazer valer uma violação anterior ou posterior de qualquer disposição.
15. Acordo completo
Estas Condições constituem o acordo completo entre si e nós.
16. Lei aplicável e jurisdição
Estas Condições são regidas e interpretadas de acordo com as leis de Inglaterra e País de Gales e quaisquer litígios serão resolvidos exclusivamente pelos tribunais ingleses.
17. Devoluções
As devoluções são totalmente da responsabilidade do cliente.
Se desejar devolver um produto, por qualquer motivo, tem um prazo de 48 horas a contar da data de receção da encomenda para nos informar que não está completamente satisfeito com o artigo. Se o devolver, contacte o nosso Serviço ao Cliente e forneça o número da sua encomenda, o número do artigo que deseja devolver e o motivo da devolução.
Forneceremos um número de autorização de devolução e o endereço para onde deve enviar o produto.
Deve embalar bem o artigo e incluir na encomenda:
O número da sua encomenda
O motivo pelo qual deseja devolver o produto.
O(s) artigo(s) devolvido(s) deve(m) estar novo(s), não utilizado(s) e na sua embalagem original perfeitamente intacta, com uma cópia da fatura ou aviso de envio.
Após recebermos os artigos, verificamo-los e, se considerarmos necessário, reembolsaremos o montante pago pelos artigos menos as taxas de envio. Não podemos oferecer o reembolso dos custos de envio para artigos não desejados devido à natureza perecível dos artigos que vendemos. Só ofereceremos reembolsos/trocas para artigos que estejam defeituosos no momento do envio.